Ningún siniestro es exactamente igual, pero podemos resumirte de forma sencilla qué puedes esperar cuando nos das un parte. Así tendrás una idea clara de cómo será el proceso con nosotros.
Lo primero será que nos cuentes qué ha pasado a través de la app. Te pediremos que grabes un vídeo explicándonos la situación (tranquil@, tratamos tus datos con la máxima seguridad y privacidad) y, después, nuestro chatbot te irá guiando para que subas todo lo necesario: fotos de la humedad, la denuncia a la policía en caso de robo, o cualquier otro detalle relevante. Es tan fácil como si estuvieras hablando con nosotros por WhatsApp 📲✨.
Cuando hayas completado la información, te mostraremos dos posibles vías de solución: indemnización o reparación. En muchos casos, incluso podrás elegir la opción que más te convenga.
Si la solución es una indemnización, solo te pediremos tu número de cuenta bancaria —es el único momento en el que te lo pediremos— y emitiremos el pago directamente a tu cuenta 💶🏦.
Si la solución es una reparación, te explicaremos con claridad cómo será el proceso, qué gremios estarán implicados (fontaneros, electricistas, pintores… según lo que necesites) y te ofreceremos varias opciones para agendar el primer paso.
Además, podrás ver en la app el estado de tu reparación en todo momento, y contarás con nosotros para resolver cualquier duda durante el proceso 🔧📅.