Tuio tiene la misión de proteger tu hogar y hacerte la vida más fácil.
Sin embargo, a veces las cosas no salen tan bien como habíamos planeado. ¡No te preocupes! Podemos trabajar juntos para encontrar una solución:
Etapa 1
- Si tu queja es relativa al departamento de siniestros. Informa al equipo encargado sobre dicha a través de tramitacion@tuio.com
- Si tu queja es relativa a tu póliza o la gestión de tu contrato. Informa al equipo encargado a través de contacto@tuio.com
Si estás satisfecho con la respuesta daremos por finalizado aquí el proceso. Si no, pasaríamos al siguiente paso.
Etapa 2
Infórmanos sobre el problema rellenando este formulario
La Ley General de Seguros establece el plazo de respuesta para las reclamaciones en 1 mes, sin embargo, con el fin de poder resolverlo cuanto antes, en Tuio revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo de 15 días laborables.
Recuerda que, si estás en espera de la resolución, por parte de la compañía, dentro de los 15 días laborables estipulados, no puedes solicitar la siguiente etapa.
Si estás satisfecho con la respuesta daremos por finalizado aquí el proceso. Si no, pasaríamos al siguiente paso.
Etapa 3
Si tras la etapa anterior no has quedado satisfecho con el proceso, sería el momento de escalar dicha reclamación al Defensor del Asegurado, entidad legal, independiente a la compañía ,que se compromete a salvaguardar los derechos e intereses de los clientes.
- Se te notificará, una vez has mostrado tu disconformidad con la resolución de la reclamación en la anterior etapa, la manera de comunicarte con el Defensor del Asegurado.
Etapa 4
Esperamos que no tengas que llegar nunca a este paso...pero si no estás conforme con la decisión tomada por el Servicio de Atención o el Defensor del Asegurado, puedes presentar una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Para hacerlo, puedes utilizar los formularios específicos que están disponibles gratuitamente en el enlace "Descarga de Formularios". También puedes usar otro formato si así lo prefieres.
Ten en cuenta que, para que tu reclamación pueda tramitarse correctamente, es necesario que antes la hayas registrado antes una reclamación por escrito ante el Servicio de Atención o el Defensor del Asegurado de la compañía